سياسة الشكاوى والاقتراحات

تحرص RÉVENA على تقديم تجربة راقية لضيوفها، وتلتزم باستقبال أي شكوى أو ملاحظة أو اقتراح عبر القنوات الرسمية المحددة، وتشمل: البريد الإلكتروني، الواتساب الموثّق. تتم مراجعة الشكوى خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة، ويتم توجيهها مباشرة إلى مقدّم الخدمة المختص إذا كانت متعلقة بالتنفيذ الفعلي، حيث أن RÉVENA جهة تنسيق فقط ولا تقوم بالتنفيذ بنفسها. يتم التواصل مع الضيف بخصوص الإجراءات المتخذة، ولا تتحمل RÉVENA مسؤولية أي تقصير ناتج عن مقدّم الخدمة، بينما يلتزم كل مزوّد خدمة بالتعامل مع الشكاوى وفق سياساته وأنظمته. وتؤكد RÉVENA التزامها الكامل بسرية البيانات واحترام خصوصية الضيف أثناء معالجة الشكوى، وتعدّ هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام المنصة، وباستخدامك للخدمة فأنت توافق على هذه البنود.